Stornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Bei Deloriax ist es unser Ziel, Bestellungen transparent und kundenfreundlich zu bearbeiten. Eine Stornierung ist abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung möglich.

Nicht versendete Bestellungen:

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen:

Sobald eine Bestellung versendet wurde und sich bereits im Versandprozess befindet, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. Da die Ware bereits für die Zustellung vorbereitet wurde oder sich auf dem Transportweg befindet, kann der Versandprozess nicht mehr gestoppt werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorzugehen, falls Sie die Bestellung zurückgeben möchten.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.

Sie können Ihre Anfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:

E-Mail:
service@deloriax.com

Telefon:
+1 (409) 714-2659

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
• Grund für die gewünschte Stornierung;
• Weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlich sein können.

Eine vollständige Angabe der Bestelldaten hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

3. Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüft unser Kundenservice den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei wird insbesondere geprüft, ob:

• die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist;
• die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde und daher nicht mehr storniert werden kann.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage sowie über die nächsten Schritte, falls eine Rückerstattung erforderlich ist.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der erstattete Betrag wird an das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt. Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Wir empfehlen Ihnen, nach Bestätigung der Rückerstattung die Bearbeitungszeiten Ihres jeweiligen Zahlungsanbieters zu berücksichtigen.

5. Rückgabe und Erstattung bei versendeten Bestellungen

Für Bestellungen, die bereits versendet wurden und daher nicht mehr storniert werden können, gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe gemäß den dort beschriebenen Bedingungen möglich ist. Unsere Rückgabeprozesse sollen Ihnen eine klare Orientierung bieten und eine transparente Abwicklung gewährleisten.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu einer möglichen Stornierung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail: service@deloriax.com
Telefon: +1 (409) 714-2659
Adresse: 4645 Maddox St # 12, Beaumont, Texas 77705, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)