Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher haben das gesetzlich vorgesehene Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Diese Mitteilung kann beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse erfolgen:
Für den Widerruf ist grundsätzlich:
- keine Begründung erforderlich;
- keine vorherige Zustimmung durch Deloriax erforderlich;
- kein bestimmtes Rückgabeformular notwendig, sofern gesetzlich keine andere Vorgabe besteht.
Nach Eingang der Widerrufserklärung informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte der Rücksendung.
2. Umgang mit der Ware während der Widerrufsfrist
Während der Widerrufsfrist darf der Kunde die Ware in dem Umfang prüfen, der auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.
Eine Haftung für einen möglichen Wertverlust besteht nur dann, wenn die Wertminderung auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Dazu können beispielsweise Schäden aufgrund von:
- unsachgemäßer Nutzung;
- fehlerhafter Montage;
- eigenmächtigen Veränderungen;
- übermäßigen Gebrauchsspuren
gehören, soweit eine entsprechende Haftung nach den gesetzlichen Bestimmungen besteht.
Eine übliche und angemessene Prüfung der Ware beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
3. Freiwillige Rückgabemöglichkeit
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können wir unter bestimmten Voraussetzungen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit anbieten.
Diese freiwillige Leistung erfolgt nach den hierfür festgelegten Bedingungen und lässt die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Ein unmittelbarer Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.
Da Möbel je nach Größe, Ausführung, Farbe, Lagerbestand, Produktionscharge und logistischer Verfügbarkeit variieren können, ist ein direkter Austausch nicht immer zuverlässig umsetzbar.
Wenn ein Kunde einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünscht, kann der ursprünglich gekaufte Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Eine freiwillige Rückgabe kann grundsätzlich beantragt werden, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Anfrage erfolgt innerhalb des jeweils angegebenen freiwilligen Rückgabezeitraums;
- die Ware wurde nicht über den Umfang einer angemessenen Prüfung hinaus verwendet;
- der Artikel befindet sich grundsätzlich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand;
- die Ware wurde angemessen für den Rücktransport verpackt;
- Zubehör, Bestandteile und mitgelieferte Unterlagen sind, soweit zutreffend, vollständig vorhanden.
Eine freiwillige Rückgabe kann ausgeschlossen oder eingeschränkt werden, wenn beispielsweise:
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
- erhebliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- wesentliche Bestandteile, Zubehör oder Verpackungsmaterial fehlen;
- die Ware aufgrund des Zustands nicht mehr für eine erneute Verwendung geeignet ist.
Für individuell angefertigte oder speziell nach Kundenwunsch hergestellte Produkte können gesetzliche Ausnahmen oder besondere Voraussetzungen gelten.
5. Stornierung und Rückerstattung
Bestellung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten eine Stornierung anfragen.
Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bestellung nach dem Versand
Sobald sich eine Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware bleiben jedoch die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, sollte der Kunde uns möglichst schnell kontaktieren.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir, abhängig von den Umständen, eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise:
- Ersatzlieferung, sofern verfügbar;
- vollständige Erstattung;
- teilweise Erstattung;
- eine andere angemessene Lösung.
6. Ablauf einer Rückgabe oder eines Widerrufs
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Der Widerruf oder ein Antrag auf freiwillige Rückgabe kann vorzugsweise per E-Mail eingereicht werden:
Zur Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- eindeutige Widerrufserklärung oder Rückgabeanfrage;
- Informationen zum betreffenden Artikel;
- Fotos oder andere Nachweise bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Rücksendung
Nach Eingang des Widerrufs oder nach Genehmigung einer freiwilligen Rückgabe erhält der Kunde die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Die Ware sollte sorgfältig und transportsicher verpackt werden, um weitere Schäden während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.
Schritt 3: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird deren Zustand geprüft, soweit dies für die jeweilige Rückgabe erforderlich ist.
Nach Abschluss der Prüfung wird eine berechtigte Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
7. Rücksendekosten und Rücksendeetikett
Für genehmigte Rücksendungen kann ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.
Sofern ein solches Etikett bereitgestellt wird, muss der Kunde es entsprechend den Anweisungen herunterladen, ausdrucken und ordnungsgemäß am Rücksendepaket befestigen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Kostentragung für die Rücksendung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- Nichtgefallen des Produkts;
- ungeeignete Größe oder Abmessungen;
können die unmittelbaren Rücksendekosten entsprechend den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe vom Kunden zu tragen sein.
Ist die Rücksendung dagegen aufgrund eines von uns zu verantwortenden Problems erforderlich, beispielsweise wegen:
- einer beschädigten Lieferung;
- einer Falschlieferung;
- eines Produktions- oder Qualitätsfehlers;
werden die entsprechenden Rücksendekosten von Deloriax übernommen, soweit dies nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.
8. Erstattung
Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, wird die Erstattung veranlasst.
Die interne Bearbeitung einer berechtigten Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:
- Bearbeitungszeit der Bank;
- Kreditkartenanbieter;
- Zahlungsdienstleister;
- verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
9. Kontaktinformationen
E-Mail:
service@deloriax.com
Telefon:
+1 (409) 714-2659
Adresse:
4645 Maddox St #12
Beaumont, Texas 77705
USA
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)