Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für unsere Kunden an, damit Bestellungen nach den geltenden Bedingungen geprüft und bearbeitet werden können.

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten. Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, einschließlich Lagerverwaltung, Größenvarianten, Farbunterschieden, Produktionschargen und logistischer Planung, können wir keinen direkten Austauschprozess gewährleisten. Dadurch können wir die Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen klarer und effizienter gestalten.

Wenn Kunden einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, kann der ursprüngliche Artikel gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann beantragt werden, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht.
  • Der Artikel wurde nicht benutzt und befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
  • Die Originalverpackung ist vorhanden und der Artikel ist ordnungsgemäß verpackt.
  • Alle Zubehörteile, Bestandteile und mitgelieferten Unterlagen sind vollständig.
  • Der Zustand des Produkts ermöglicht eine erneute Verwendung oder Weitergabe.

Eine Rückgabe kann unter Umständen abgelehnt werden, wenn:

  • der Artikel durch unsachgemäße Nutzung oder durch den Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt wurde;
  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
  • Verpackungen, Zubehörteile oder wichtige Bestandteile fehlen;
  • der Artikel nicht mehr den Anforderungen für eine Rückgabe entspricht.

Bei individuell angepassten oder nach speziellen Kundenanforderungen gefertigten Produkten können besondere Rückgabebedingungen gelten, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

3. Stornierung und Rückerstattung

Nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung über unsere Kontaktmöglichkeiten beantragen.

Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird die Zahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabeanfrage stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind und die geltenden gesetzlichen Regelungen dies vorsehen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder ein falsches Produkt geliefert werden, kann der Kunde eine Prüfung des Falls beantragen.

Je nach Situation können geeignete Lösungen angeboten werden, beispielsweise eine vollständige Rückerstattung oder eine teilweise Rückerstattung.

4. Ablauf der Rückgabeanfrage

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Kunden können eine Rückgabeanfrage bevorzugt per E-Mail an folgende Adresse senden:

service@deloriax.com

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Grund der Rückgabe;
  • relevante Informationen zum Artikel;
  • Fotos oder weitere Nachweise, wenn der Artikel beschädigt ist oder ein Problem aufweist.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die Rückgabeanfrage anhand der angegebenen Informationen, des Zustands des Artikels sowie des aktuellen Bestell- und Versandstatus.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kunden weitere Informationen zu den nächsten Schritten der Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, muss der Artikel gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Der Kunde sollte sicherstellen, dass die Ware sicher verpackt ist, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode beziehungsweise den ursprünglichen Zahlungsdienst.

5. Rücksendung und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend ist das Etikett entsprechend den angegebenen Rücksendeanweisungen auf dem Paket anzubringen.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur über die angegebenen Verfahren bearbeitet werden können, damit eine korrekte Zuordnung zur Bestellung gewährleistet ist.

6. Rücksendekosten und Gebühren

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;
  • Nichtgefallen des Artikels;
  • ungeeignete Größe oder Maße;

können die damit verbundenen Rücksendekosten teilweise vom Kunden getragen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich ist, entstehen dem Kunden keine entsprechenden Rücksendekosten.

Falls ein zurückgesendeter Artikel beschädigt wurde, notwendige Bestandteile fehlen oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Rückerstattung entsprechend eingeschränkt oder abgelehnt werden.

7. Rückerstattung

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgesendete Ware eingegangen ist und die Prüfung abgeschlossen wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

8. Kontakt

E-Mail: service@deloriax.com
Telefon: +1 (409) 714-2659
Adresse: 4645 Maddox St # 12, Beaumont, Texas 77705, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)